|
|||||
|
|
| 基于顾客价值的商业银行顾客关系管理 | |
| 作者姓名： | 黄志洋 韩玉启 |
| 作者单位： | 南京理工大学经济管理学院 江苏南京210094 |
| 摘 要： | 顾客价值指的是顾客在与商业银行接触的一生中,产生的当前利润和未来利润的净现值。本文通过预测和评价顾客价值,构建了描述顾客级别划分的顾客金字塔模型,并基于顾客级别的不同特点,提出了不同的顾客关系管理策略。 |
| 关 键 词： | 商业银行 顾客价值 顾客关系管理 |
| 文章编号： | 1009-0061（2007）11-0158-03 |
| 本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录！ | |