2.0时代的客户服务

处于世界领先地位的高端自行车生产商Cannondal打算通过加强和客户间的直接沟通，来强化品牌和促进销售，在几次尝试失败之后，听从咨询公司的建议，Cannondal建立了一个企业博客，登有非正式的企业发展规划，发布产品和回答顾客问题。之后，Canrlondal又建立了一个自行车运动论坛和一个出售自行车的电子商务网站，两种方式的效果都大放异彩。