浅议企业的声誉管理

企业竞争在历经了价格竞争、质量竞争、服务竞争之后,又增加了更为广泛的形式——声誉竞争。企业声誉的好与坏直接影响到企业的产品销售、企业形象,最终将影响到企业的效益。 一、企业声誉的性质 企业声誉是指那些不具备实物形态、在企业的持续经营中、能为企业提供某种权利并带来超额收益或者负面效益的一种无形资产。其性质可以概括为以下几个方面: