| 企业顾客满意度的模糊评价 |
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| 引用本文： | 杨智,孙耀吾.企业顾客满意度的模糊评价[J].吉林财税高等专科学校学报,2002(2):58-60. |
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| 作者姓名： | 杨智 孙耀吾 |
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| 作者单位： | 杨智（湖南大学,工商管理学院,湖南,长沙,410079）;孙耀吾（湖南大学,工商管理学院,湖南,长沙,410079） |
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| 摘 要： | 企业顾客满意度是企业与顾客关系的集中体现，直接决定了企业竞争力的高低。本文以CS理论为基础，提出一般企业的顾客满意度指标体系，建立了顾客满意度的多级模糊综合评判模型并进行实证运算，实现了对顾客满意度的科学评价与判断。
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| 关 键 词： | 企业 顾客满意度 CS理论 多级模糊评判 市场营销 |
| 文章编号： | 1008-6935(2002)02-0058-03 |
Fuzzy Evaluation for Enterprise's Customer Satisfaction |
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| Yang Zhi,Sun Yaowu.Fuzzy Evaluation for Enterprise''''s Customer Satisfaction[J].Journal of Jilin College of Finance & Taxation,2002(2):58-60. |
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| Authors: | Yang Zhi Sun Yaowu |
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