|
|||||
|
|
| 4+1+X服务,为顾客创造惊喜——海洋大学管理处实施星级评价的实践 | |
| 引用本文： | 杨文胜.4+1+X服务,为顾客创造惊喜——海洋大学管理处实施星级评价的实践[J].上海质量,2013(5):56-59. |
| 作者姓名： | 杨文胜 |
| 作者单位： | 上海紫泰物业管理有限公司 |
| 摘 要： | 为实现企业战略的落地,紫泰物业海洋大学管理处服务现场,通过推行上海市现场管理星级评价工作,获得了上海市服务业现场管理星级评价"五星级"现场.
一、海洋大学管理处管理做法和亮点
管理处紧紧围绕4+1+X的服务模式,不断开展管理与服务的创新,在确保4(秩序维护、环境管理、设备管理、会议服务)的基础上,开展1(体育场馆管理、教学楼管理、游泳管理)的服务,以满足顾客的期望需求,并不断给顾客带来X的惊喜. |
| 关 键 词： | 管理处 海洋大学 现场管理 服务模式 物业服务 教学楼 管理与服务 评价工作 管理人员 顾客 |
| 本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录！ | |