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| 客户关系管理与银行核心竞争力提升 | |
| 引用本文： | 文静. 客户关系管理与银行核心竞争力提升[J]. 新金融, 2002, 0(6): 16-17 |
| 作者姓名： | 文静 |
| 作者单位： | 复旦大学经济学院 |
| 摘 要： | 一、客户关系管理概述 客户关系管理最初是由加特纳集团提出的一种管理理念,旨在建立一个系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售、服务和支持方面形成彼此协调的一种新的关系实体,为企业带来长久的竞争优势. |
| 关 键 词： | 客户关系管理 银行 核心竞争力 |
Customer Relationship Management and the Upgrading of the Bank''''s Core Competitiveness |
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