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| 如何对顾客期望进行管理 | |
| 作者姓名： | 丁晓光 |
| 摘 要： | 假如你去修手机,你会问服务人员什么时候能修好。如果服务人员告诉你马上,10分钟之内手机就被修好了,你也不会觉得非常满意,因为你的期望值已经被提升到马上。而聪明的服务人员会说:大概需要一个小时,不过您放心,我们会尽快的。半个小时后手机修好了,你会觉得满意,因为 |
| 关 键 词： | 顾客期望值 服务人员 竞争企业 顾客满意 承诺 手机 服务定位 改革与管理 服务期望 经营之道 |
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