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如何对顾客期望进行管理
作者姓名:
丁晓光
摘 要:
假如你去修手机,你会问服务人员什么时候能修好。如果服务人员告诉你马上,10分钟之内手机就被修好了,你也不会觉得非常满意,因为你的期望值已经被提升到马上。而聪明的服务人员会说:大概需要一个小时,不过您放心,我们会尽快的。半个小时后手机修好了,你会觉得满意,因为
关 键 词:
顾客期望值
服务人员
竞争企业
顾客满意
承诺
手机
服务定位
改革与管理
服务期望
经营之道
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