| 基于服务利润链的物流服务质量测评研究——以天津某物流企业为例 |
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| 引用本文： | 蒋丽华. 基于服务利润链的物流服务质量测评研究——以天津某物流企业为例[J]. 物流技术, 2009, 28(4) |
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| 作者姓名： | 蒋丽华 |
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| 作者单位： | 海军工程大学,天津校区,天津,300450 |
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| 摘 要： | 从企业内部员工满意度与外部顾客的满意度入手进行了物流服务质量测评,研究了物流服务失误的原因,提出了相应的补救措施,以供企业参考.
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| 关 键 词： | 服务利润链 服务质量 物流服务 员工满意度 顾客满意度 |
Study on the Measurement of Logistics Service Quality Based on the Theory of Service Profit Chain |
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| JIANG Li-hua. Study on the Measurement of Logistics Service Quality Based on the Theory of Service Profit Chain[J]. Logistics Technology, 2009, 28(4) |
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| Authors: | JIANG Li-hua |
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