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| 服务质量与顾客行为关系研究 | |
| 引用本文： | 孙丽君,姜彩芬.服务质量与顾客行为关系研究[J].经济师,2003(12):242-242,244. |
| 作者姓名： | 孙丽君 姜彩芬 |
| 作者单位： | 广州大学,广东,广州,510400 |
| 摘 要： | 如果服务质量与顾客保留总量有关的话 ,那么服务质量与顾客行为之间的关系也应该是可以探知的。文章通过相关问卷调查取得原始资料 ,并运用统计手段 ,对服务质量与顾客行为之间的数量关系进行了相关分析 ,最后据此归纳了服务质量与顾客行为意向之间的关系特征。 |
| 关 键 词： | 服务质量 顾客行为 相关关系 |
| 文章编号： | 1004-4914(2003)12-242-02 |
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