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银行业的战略经营武器
引用本文:佳羽.银行业的战略经营武器[J].质量译丛,1991(2):43-45.
作者姓名:佳羽
摘    要:银行服务业的第一美洲公司(FAC)是怎样通过制订和实施“质量标准计划”改进自己的服务质量和效益的。所介绍制订服务质量标准的“六步”基本程序对许多服务企业具有参考价值。

关 键 词:银行业  战略经营  服务业  美国
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