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| 基于多视角的顾客参与行为分类 | |
| 作者姓名： | 曹花蕊 郑秋莹 韦福祥 |
| 作者单位： | 复旦大学管理学院;天津师范大学管理学院;北京中医药大学管理学院 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金项目(项目号:71102032,70972044,70972095);天津市高等学校人文社会科学研究项目(项目号:20102125) |
| 摘 要： | 顾客参与已成为服务研究领域的一个热点,但是就顾客参与行为的分类这一基本问题,学界关注不足.文章在大量顾客参与文献研究的基础上,分别从顾客参与行为、顾客角色、顾客参与水平、顾客参与领域、服务接触界面、顾客参与对质量的影响等角度对顾客参与进行了分类.以期对顾客参与行为有更清晰的认识,呈现其全貌和结构关系,并为企业服务管理和顾客管理行为提供科学依据. |
| 关 键 词： | 顾客参与 服务 分类 |
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