我国商业银行客户满意度分析

满足客户需求的能力是现代商业银行的核心竞争力之一。客户满意度分析是建立和强化商业银行满足客户能力的基础。本文通过对国有商业银行客户满意度的分析，定量了解客户的基本需求特征和服务期望。确定导致顾客满意的关键指标以及银行在关键指标上的表现和变化，可以为国有商业银行制定科学的符合市场的服务战略、竞争战略和日常动态管理提供指导。