|
|||||
|
|
| 丑话何不说在前头 | |
| 摘 要： | 现如今,不论是生产企业还是商家在注重提高产品质量的同时,对售后服务工作的质量都越来越重视了,有人甚至称售后服务为"第二次创业",国内著名的无锡小天鹅集团公司还提出一个口号,叫做"以服务创造未来"。其实,售后服务工作做得再好,也只能算是出现问题之后的一种补救措施而已,而最好的服务莫过于不出现或者是少出现问题。为此,有人提出一个全新的服务理念——"售前服务"。何谓"售前服务"?顾名思义,就是采用文字或者口头形式在商品销售出去之前对顾客进行的宣传服务。它包括对产品性能的介绍、在使用该产品应该注意的问题、使用该产品可能带来的副作用等等。在这三个方面中,前两个方面几乎所有的生产企业和商家都能做到、也是愿意做到的,唯独第三个方面,除了国家法律明令必须说明的之外,还没有哪一个商家、特别是生产企业愿意主动去做——瞒还瞒不过来呢!比较典型的,象药品一般在服用 |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |