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| 顾客满意监视分析 | |
| 作者姓名： | 童剑 廖纯垒 |
| 摘 要： | 最高管理者如何对顾客满意的改进追求进行管理追求顾客满意,深刻理解以下三个事实,并根据这些事实进行必要的沟通和采取相应的措施。1.顾客满意是组织运作的根本目标之一。当一个组织承诺为顾客提供服务时,实现顾客满意将是组织运作良好的最好证明。这么说并不是意味着,组织必须成为一个非赢利的慈善机构。赢利是组织的建立和存在的理由,财务的控制极为重要,为此,最高管理者应当十分慎重地进行决策。要持久并真正创造收入和赢利,必须通过满足顾客愿望和要求来实现。2.顾客满意是一种投资。对顾客满意过程的投入在短期内一般不会产生效益,但… |
| 关 键 词： | 顾客满意 赢利 组织运作 最高管理者 财务 收入 服务 证明 理解 要求 |
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