山西读者郑荣问:能不能谈一谈呼叫中心的未来走势?

徐博士答:目前,呼叫中心正在随着通信技术、计算机技术、视频技术的飞速发展而更新换代。由于它是信息技术的全面集成技术,因此,在这些领域中任何技术进步都将直接影响和推动呼叫中心的发展,如 IP 电话的发展可以减轻企业对800特号服务的沉重电话费负担。视频压缩技术和交互技术的发展,使未来呼叫中心可以实现面对面的交谈。为了推销新产品,不必只靠语言,而可以把产品通过屏幕直接呈现给用户。基于现有的技术,未来的呼叫中心将有如下的发展趋势。