正确实施CRM 促进企业发展 |
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作者姓名: | 权净 岑成德 |
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摘 要: | 客户关系管理(CRM)是信息技术的一个新的分支,是基于Internet技术和平台,通过对企业业务流程的重组来整合顾客信息资源,以更科学有效的方法来管理客户关系,在企业内部实现信息和资源的共享,从而降低企业运营成本,为顾客提供更经济、快捷、周到的产品和完善的服务,保持和吸引更多的顾客,提高顾客忠诚感,以求最终达到企业利润最大化目的的企业级电子商务应用系统。
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关 键 词: | 客户关系管理 CRM 企业 营销 中国 组织再造 业务流程 客户发展计划 |
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