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| 危机公关——从“砸大奔”事件谈起 | |
| 作者姓名： | 周安华 李国辉 |
| 摘 要： | 傲慢的代价自1926年,卡尔·本茨和戈特利布·戴姆勒创建戴姆勒-奔驰汽车公司以来,那些以象征“陆地、水上和空中的机械化”的三叉星为标志的轿车,就一直是高贵、豪华、安全的代名词,而车身上的“梅赛德斯”(Mer-cedes)更代表“幸福”的意思。在中国,奔驰轿车是人们羡慕的地位象征。然而,2001年12月26日,武汉野生动物园的王笙 |
| 关 键 词： | 德国 奔驰公司 中国 “砸大奔”事件 危机公关管理 顾客沟通 公关战略 消费者权益 |
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