| 摘 要： | 关系营销是在“社会学时代”的大背景下,伴随着市场经营理念的发展而产生的新营销思想。与传统市场营销观点相比,关系营销有其特殊性,这对于服务型企业的经营管理有着重要的指导意义。关系营销的特点企业的营销活动,都是围绕着一个核心来展开的,这就是如何把产品卖出去,实现产品与货币之间的交换。在企业经营过程中,伴随着交换活动而发生、变化的各种关系,其中最主要的是公司与顾客的关系,同时也包括公司与竞争者、与供应商、与政府的关系以及公司内部的关系,这些关系的建立、维持与推进都会在很大程度上影响企业的营销能否成功,造成企业经营效益的好坏。关系营销就是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,企业营销活动的核心是建立、发展与这些公众间的长期关系,其中最重要的是企业与顾客的关系。关系营销理论认为:营销就像是蜘蛛捕食。蜘蛛在捕获虫子之前,首先孜孜不倦地织网。当网织好后,蜘蛛便躺在网心,等待送货上门的虫子。蜘蛛就靠一张网,轻松自在地享受自己的劳动成果。营销就像是蜘蛛织网捕食,在产品或服务进入流通领域之前,企业首先应组织相对稳定的顾客队伍,偏织营销网络,随后,企业依靠这张关系网与顾客开...
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