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| 从满意走向忠诚的客户关系管理 | |
| 引用本文： | 彭巨水.从满意走向忠诚的客户关系管理[J].广西电业,2008(9). |
| 作者姓名： | 彭巨水 |
| 摘 要： | 管理学大师彼得·德鲁克曾说过,商业的惟一目的就是创造消费者.在今天这样一个产品丰富、收入提高的时代,顾客无疑具有重要的发言权,谁了解顾客,谁拥有顾客,谁留住顾客,谁就是最大的赢家.当前,随着生产技术不断改进,产品种类琳琅满目,服务方式推陈出新,客户期望越来越高,市场竞争异常激烈,要想在竞争中获得一席之地就必须要建立与客户的良好关系,有自己的忠诚客户. |
| 关 键 词： | 客户关系管理 忠诚 产品种类 市场竞争 生产技术 推陈出新 服务方式 顾客 |
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