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| 基于客户满意的业务流程再造 | |
| 作者姓名： | 马骁 |
| 摘 要： | 近年来,国际上很多著名企业为了在以3C(顾客Customer、竞争Competition、环境Condition)为特征的现代企业经营环境中生存和持续发展,都在追求组织绩效的提高,实现这一目标的利器就是利用发达的信息技术,从根本上对企业的业务流程进行彻底的改造,业务流程再造这一管理新概念由此应运而生. |
| 关 键 词： | 业务流程再造 客户满意 企业经营环境 著名企业 持续发展 信息技术 顾客 3C |
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