| 图书馆提升读者服务质量的策略探析——基于服务补救的角度 |
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| 引用本文： | 沈彦君.图书馆提升读者服务质量的策略探析——基于服务补救的角度[J].上海商学院学报,2011,12(3):69-71. |
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| 作者姓名： | 沈彦君 |
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| 作者单位： | 浙江师范大学图书馆,中国金华,321004 |
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| 摘 要： | 本文从服务补救的角度出发,论述了图书馆服务补救的基本内容,提出制定预防性、及时性、特殊性、群体性策略,指出图书馆服务补救工作的要点,保证图书馆服务的优质化。
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| 关 键 词： | 图书馆 服务补救 策略 |
An Exploration of Successful Remedial Strategies towards Library Readers Service |
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| Authors: | SHEN Yanjun |
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| Institution: | SHEN Yanjun(Center of Literature and Information,Zhejiang Normal University,Jinhua 321004,China) |
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| Abstract: | This paper briefly illustrates the definition of service remedy and its significance in library work.Meanwhile,this paper also puts forward several successful remedial strategies towards library reader service. |
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| Keywords: | library service errors successful remedy strategy |
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