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| 益阳Y快递服务公司服务质量诊断 | |
| 作者姓名： | 刘小娇 |
| 作者单位： | 益阳职业技术学院 湖南 益阳 413000 |
| 摘 要： | 随着现代信息科学技术以及电子商务的高速发展,客户对快递公司物流服务质量的要求越来越高,客户个性化的需求也越来越突出.本文通过对益阳Y快递公司快递服务质量进行描述与诊断分析,指出益阳Y快递公司服务质量主要在管理层的认知不足、员工服务意识欠缺、公司绩效考核方法落实不到位,以及未多方位满足客户需求等方面存在不足. |
| 关 键 词： | 服务 质量模型 差距模型 |
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