服务的极致:近在你的身边——由表及里看IT服务

随着用户对IT系统依赖性的渐趋增强,中国IT服务市场的发展速度和市场规模的预测也就越来越让人心动。2001年,陷于寒冬的IT业内,无论硬件厂商、软件厂商还是渠道厂商,都纷纷踏上了向服务转型的征程。进入2002年,服务成为用户新的需求热点并形成企业利润的重要来源,各厂商迈向服务市场的脚步也似乎越走越快。然而就在各行各业都在擎起服务大旗的时候,有人却不禁要问:什么样的服务才是用户真正需要的服务?市场上供应商提供的IT服务有没有层次上的差别?IT服务应该怎么做? 最近,中国惠普公司又新推出了一项Smart Coverage”的计划,引起了记者的关注。惠普从事IT服务时间长,经验丰富,是典型的服务供应商,其动向也具有代表性。记者因此借机采访了中国惠普商业用户支持部经理刘桦、中国惠普支持服务事业部执行总经理张全,请两位IT服务的专家从客户的角度,就上述问题谈谈他们对中国IT服务的看法。