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| 争取“回头客”的五大秘诀 | |
| 作者姓名： | 杨宝宏 |
| 摘 要： | 今天的一切服务，是为了明天与客人再见，“一锤子买卖”是很难把业务作好的，所以企业经营就要不断想出新招、妙招来争取“回头客”。争取“回头客”既包括老顾客，也包括受直接或间接影响，慕名而来的新客。这里就介绍几种争取回头客的秘诀。超值的服务超值服务就是为用户提供超过其期望值和服务本身价值的服务。当今时代，科技的发展已使不同企业生产的同种产品在使用价值上差别日益缩小，市场竞争的焦点已转向产品的附加价值，商家的服务已经成为赢得信誉、留住顾客的重要武器。成功的企业无一不是靠服务支撑，IBM公司就是以“IBM就… |
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