| 3PL客户满意度的动态模糊综合评价模型 |
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| 引用本文： | 洪琼,张浩. 3PL客户满意度的动态模糊综合评价模型[J]. 物流技术, 2010, 29(3). DOI: 10.3969/j.issn.1005-152X.2010.05.030 |
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| 作者姓名： | 洪琼 张浩 |
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| 作者单位： | 1. 淮安信息职业技术学院,江苏,淮安,223003
2. 淮阴工学院交通工程学院,江苏,淮安,223003 |
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| 摘 要： | 指出现有第三方物流(3PL)客户满意度(CSI)评价模型忽视了评价过程中的动态性、模糊性因素,存在很多缺点,动态模糊综合评价法模拟评价指标的动态性和模糊性,减少人为因素的影响,评价结果可以反映评价目标的动态发展趋势,且可以指导第三方物流服务质量的改进,最后通过对某第三方物流食业客户满意度的综合评价验证了该方法的有效性和实用性.
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| 关 键 词： | 第三方物流 客户满意度 动态模糊理论 满意度评估 |
Dynamic and Fuzzy Comprehensive Evaluation Model of 3PL Customer Satisfaction Index |
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| HONG Qiong,ZHANG Hao. Dynamic and Fuzzy Comprehensive Evaluation Model of 3PL Customer Satisfaction Index[J]. Logistics Technology, 2010, 29(3). DOI: 10.3969/j.issn.1005-152X.2010.05.030 |
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| Authors: | HONG Qiong ZHANG Hao |
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| Abstract: | |
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