基于顾客价值的消费者行为模式探析 |
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引用本文: | 魏巍,卫海英.基于顾客价值的消费者行为模式探析[J].现代管理科学,2011(6):17-19,85. |
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作者姓名: | 魏巍 卫海英 |
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作者单位: | 1. 暨南大学管理学院 2. 暨南大学国际商学院 |
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摘 要: | 文章在前人顾客价值理论研究的基础上,提出了三个新顾客价值概念——顾客预知让渡价值、顾客感知让渡价值、顾客期望让渡价值以及一个价值评价指标——顾客价值指数,并利用新的顾客价值概念、顾客价值指标以及顾客价值图阐析了消费者的购买决策行为以及购后评价行为。目的在于更加深入系统的解析消费者行为,为企业竞争力的提升提供借鉴。
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关 键 词: | 顾客价值 顾客价值指数 顾客价值图 消费者行为 |
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