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| 基于新产品开发的顾客知识管理研究 | |
| 引用本文： | 穆鸿声,晁钢令.基于新产品开发的顾客知识管理研究[J].现代管理科学,2011(6):23-25. |
| 作者姓名： | 穆鸿声 晁钢令 |
| 作者单位： | 上海财经大学国际工商管理学院 |
| 摘 要： | 在以顾客为中心的时代,顾客知识已经成为企业获取持续竞争优势的重要源泉.认真倾听顾客声音、准确获取他们所需的产品信息并予以开发,成为许多企业进行新产品开发的重要途径.文章首先对顾客知识管理进行了概念界定,并与顾客关系管理和知识管理进行了比较,然后阐述了顾客知识管理的五种类型,分析了基于新产品开发的顾客知识管理流程,最后给... |
| 关 键 词： | 新产品开发 顾客知识管理 提升策略 |
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