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责任编辑
分类号
杂志ISSN号
基于新产品开发的顾客知识管理研究
作者姓名:
穆鸿声
晁钢令
作者单位:
上海财经大学国际工商管理学院
摘 要:
在以顾客为中心的时代,顾客知识已经成为企业获取持续竞争优势的重要源泉.认真倾听顾客声音、准确获取他们所需的产品信息并予以开发,成为许多企业进行新产品开发的重要途径.文章首先对顾客知识管理进行了概念界定,并与顾客关系管理和知识管理进行了比较,然后阐述了顾客知识管理的五种类型,分析了基于新产品开发的顾客知识管理流程,最后给...
关 键 词:
新产品开发
顾客知识管理
提升策略
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