客户经济时代的企业行动纲领

20世纪90年代末期，美国互联网经济的蓬勃发展带来了处处可见的商业繁荣，人们纷纷为互联网对传统商业模式的颠覆而欢呼雀跃。然而好景不长，这段美国20世纪最长的经济扩张时期就因互联网泡沫的破灭而终止。那些“繁花似锦的日子”如今已成了记忆中的风景，企业家的沽沾自喜顷刻间化为焦虑不安。几乎在所有行业都出现了供大于求的迹象，而真正令企业家坐立不安的是产品的求快、求变、求质的三板斧也招架不住新生代客户的吹毛求疵。