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| 提升客户满意度工作成效探讨 | |
| 引用本文： | 黎梓庆.提升客户满意度工作成效探讨[J].广西电业,2012(6):36-40. |
| 作者姓名： | 黎梓庆 |
| 作者单位： | 广西梧州供电局 |
| 摘 要： | 作为一个公共领域的企业,电网企业关注的重点正从专业技术发展领域转向客户关系管理领域,电网的发展要服务于和谐社会的建设。南方电网公司开展的2011年度客户满意度研究,是在2010年试点研究的基础上开展的、南方电网全网范围内的第一次满意度研究,目的就是面向社会,在公共事业领域中率先关注客户感知。在企业内部,客户满意度研究是客户关系管理的起点,是创先进程中的重要工具。梧州供电局为进一步培育以"客户为中心"的全员服务机 |
| 关 键 词： | 客户满意度 满意度调查 客户关系管理 梧州供电局 问题处理 营业厅 电网公司 提升 电网企业 非居民 |
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