基于关系营销视角的线上线下融合模式研究

传统零售与网络零售的协同发展带来了线上线下融合模式的产生，而线上线下融合模式使企业与消费者的关系发生了改变，最终影响了企业的竞争优势。本文以零消关系质量为落脚点，以关系营销理论为理论基础建立零消关系质量评价模型对实体零售、传统电商与线上线下融合模式进行比较，并在研究结论的基础上从关系营销角度为零售企业采取线上线下融合模式提出实际建议。