基于提高企业竞争力的顾客导向服务生产率研究

服务已经成为企业的一种核心竞争力，谁有较高的服务生产率，谁就能在竞争中获胜。本文从分析提高服务生产率的必要性出发，探讨一种顾客导向服务生产率，并分析这种顾客导向服务生产率度量的特殊性，提出提高服务生产率的办法。