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| 工商银行北京分行引入"神秘人"体验服务 | |
| 引用本文： | 林德学.工商银行北京分行引入"神秘人"体验服务[J].中国城市金融,2009(4). |
| 作者姓名： | 林德学 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 近日，中国工商银行北京分行通过引入“神秘人”体验服务，聘请中介公司开展服务满意度测评、坚持服务检查与督导等一系列措施，力促全行整体服务水平再上新台阶。 |
| 关 键 词： | 服务满意度 中国工商银行 北京分行 神秘 中介公司 |
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