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| 个性化的常旅客计划权益对客户感知价值的影响 | |
| 引用本文： | 杨洋.个性化的常旅客计划权益对客户感知价值的影响[J].空运商务,2024(1):16-20. |
| 作者姓名： | 杨洋 |
| 作者单位： | 中国南方航空股份有限公司 |
| 摘 要： | <正>常旅客计划（Frequent-Flyer Program）是航空公司推出的忠实客户项目，目的是鼓励客户重复购买、累积里程，逐步成为更高层级会员，同时使用里程兑换服务或产品，目前几乎所有的大型航空公司都有自己的常旅客计划。常旅客计划自1981年美国航空首先推出以来，经历了几个发展阶段：里程累积从基于距离变为基于收入，从仅限航空公司内部使用变为航空联盟内或航空公司之间的常旅客计划合作，甚至跨越了行业，与酒店、银行、 |