客户关系维度设计——供电企业客户关系管理研究之一

“不能留住用户、新增用户，或者用户对我们减少了亲密程度，这是企业最大的风险。”Facebook招股说明书中风险因素的第一项，这几乎适用于市场环境下的任何氽业。国际上，电力营销几乎都是由该围极个别大型企业控制，而且受到政府的严格监管．中国主要是国家电嗍公司和中国南方电网公司。这种自然垄断的格局，决定了供电企业不会存在留住客户或者新增客户的问题。