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| 人力资源在营销服务战略中 | |
| 引用本文： | 许艺凡.人力资源在营销服务战略中[J].中国外资,2011(7). |
| 作者姓名： | 许艺凡 |
| 作者单位： | 上海海洋大学 |
| 摘 要： | 随着不断的变化和复杂的的服务营销的发展中,人员在市场营销组合的主要作用是服务的提供者,但是它与服务的标准及提供申,存在一定的差距,因而产生了服务代沟.本文主要讨论员工在服务营销中的作用,以及人力资源的战略,目的是提高服务质量,随之缩小服务营销中的代沟差距. |
| 关 键 词： | 人力资源 营销服务 服务质量 服务代沟 |
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