客户价值──我看美国电话服务业

吕露：毕业于厦门大学．现任君安证券零售客户部总经理助理。他曾作为公司派往美国学习培训的第一批学员。在美国期间，他在选择美国长途电话公司的过程中．对美国电话公司“以客户为中心”的客户价值观留下深刻的印象。下面是他对此的自述。 我到美国后最紧要的事之一就是迅速装上电话．并且选择适合自己的长途电话服务公司。由于在国内就关注美国著名的大公司，所以知晓在西方世界电讯领域占强有力地位的是美国ＡＴ＆Ｔ电话公司，因此．我在申请长途电话公司时选择Ｔ ＡＴ＆Ｔ。这样使用了大约一个月．接到一个陌生来电，对方是一家叫Ｓｐ…