大数据背景下,基于网络社区的CRM管理

<正>提起CRM管理,企业往往会联想到收集用户的各类信息,根据客户的各类信息对用户进行分类,并基于这些分类信息为客户提供更为精细的产品与服务以及通过各类营销活动提高客户的满意度与忠诚度。当然,这没有错,而且在传统的行业中也日臻成熟。但显然,这些数据是静态的,而且是"被动的"。一旦企业与用户之间不再有销售与服务触点(比如用户不再持续购买或购买后没有要求进一步的售后服务),数据库中的用户就变成一个个沉静的ID,数据也因缺乏时效性而迅速贬值。