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杂志ISSN号
论企业关系营销的核心-顾客价值
作者姓名:
陈火
作者单位:
北京交通大学深圳研究院
摘 要:
顾客在企业关系营销中占有核心地位.顾客既是企业建立和发展的基础,也是企业核心竞争力形成的重要资源.一个企业的营销策略是否成功,顾客价值能否得以实现是其关键所在.本文结合中国企业的实际情况,提出"顾客满意"战略以顾客满意度为指针,从顾客的角度,用顾客的观点而非企业自身的利益和观点来分析消费者的需求.
关 键 词:
关系营销
顾客价值
顾客满意度
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