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| 论企业关系营销的核心-顾客价值 | |
| 引用本文： | 陈火.论企业关系营销的核心-顾客价值[J].商场现代化,2004(20):57-58. |
| 作者姓名： | 陈火 |
| 作者单位： | 北京交通大学深圳研究院 |
| 摘 要： | 顾客在企业关系营销中占有核心地位.顾客既是企业建立和发展的基础,也是企业核心竞争力形成的重要资源.一个企业的营销策略是否成功,顾客价值能否得以实现是其关键所在.本文结合中国企业的实际情况,提出"顾客满意"战略以顾客满意度为指针,从顾客的角度,用顾客的观点而非企业自身的利益和观点来分析消费者的需求. |
| 关 键 词： | 关系营销 顾客价值 顾客满意度 |
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