以解决客户排队问题为重点 狠抓客户服务质量提高 |
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引用本文: | 陈佐夫.以解决客户排队问题为重点 狠抓客户服务质量提高[J].中国金融,2007(10):30-30. |
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作者姓名: | 陈佐夫 |
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摘 要: | 建设银行历来非常重视客户服务工作,在2005年建行进行股份制改造时就提出了以客户为中心的理念,并把能否为客户提供最好的服务当成是衡量改革成败的最重要标准。近期,我们对于社会反映较多的银行业柜台服务问题也十分重视,要求各分支行把解决客户排队问题作为促进提高服务质量的首要问题,认真加以解决。
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关 键 词: | 客户服务质量 排队问题 客户服务工作 以客户为中心 股份制改造 建设银行 服务问题 银行业 |
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