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| 基于客户满意度提升的电信客户征信模式选择 | |
| 引用本文： | 洪小娟.基于客户满意度提升的电信客户征信模式选择[J].市场周刊,2008(9). |
| 作者姓名： | 洪小娟 |
| 作者单位： | 南京邮电大学经济与管理学院; |
| 基金项目： | 南京邮电大学2007年度青蓝计划课题(NY207072) |
| 摘 要： | 通过对电信信用管理的现状分析,参考借鉴国外的征信管理模式的经验和教训,提出电信企业应基于现有的CRM系统构建客户征信模式,并辅以社会征信模式和民营征信模式,构建联合征信模式,以针对不同信用的客户采用不同的营销手段和风险控制方法,解决目前电信企业中存在的信用风险问题。 |
| 关 键 词： | 电信征信 CRM 社会征信 民营征信 |
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