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| 便利店客户关系管理的应用探讨 | |
| 引用本文： | 黄利文.便利店客户关系管理的应用探讨[J].江苏商论,2009(2). |
| 作者姓名： | 黄利文 |
| 作者单位： | 江苏经贸职业技术学院; |
| 摘 要： | 近年来,便利店发展迅速,是目前零售业发展最快的业态。在激烈的市场竞争中,客户关系管理是便利店获得忠诚客户,增强市场竞争力的重要途径。便利店在推行客户关系管理过程中,不仅需要培育忠诚客户,还要培育忠诚员工。本文分析了便利店实施客户关系管理的必要性,提出了便利店应用CRM的策略。 |
| 关 键 词： | 便利店 客户关系管理 客户满意 客户忠诚 |
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