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| 浅谈电信企业的过程管理 | |
| 引用本文： | 左超凡.浅谈电信企业的过程管理[J].邮电企业管理,2001(15):34-35. |
| 作者姓名： | 左超凡 |
| 作者单位： | 安徽省池州市电信局 |
| 摘 要： | 服务，从生产运作管理的角度来看，是电信运营企业向社会提供的无形产品。提高服务水平，仅靠窗口单位或经营部门的努力是难以胜任的，近年来反映出来的服务质量波动、前后台关系不顺等问题就充分证明了这一点。如何提高服务水平？笔者以为，应该站在产品的角度、站在生产与运作管理的角度，充分认识过程管理的重要性，并将过程管理的方法和手段应用到企业的实际工作之中。 过程管理对提高服务水平的重要性 任何企业的生产都是一个过程，是企业投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使资源价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会… |
| 关 键 词： | 电信企业 过错管理 质量管理 进度管理 成本管理 |
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