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| 客户关系管理实施的目标选择及途径 | |
| 作者姓名： | 谢兰云 |
| 作者单位： | 东北财经大学经济信息系,辽宁大连116023 |
| 基金项目： | 辽宁省教育厅科研项目（20040111） |
| 摘 要： | 在当今这个竞争激烈的市场中企业实施客户关系管理是提高企业核心竞争力的必然选择．本文介绍了客户关系管理的基长思想，指出企业实施CRM必须首先根据自身条件选择实施目标，然后再选择不同的途径进行实施．本文主要讨论了在这一过程中企业在信息技术方面所做的工作． |
| 关 键 词： | 客户关系管理 客户 数据 途径 |
| 文章编号： | 1673-0194（2006）04-0020-03 |
| 收稿时间： | 2005-12-28 |
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