关于提高客户满意度的若干问题 |
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作者姓名: | 曲颖欣 |
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作者单位: | 哈尔滨电工仪表研究所,黑龙江哈尔滨150028 |
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摘 要: | 随着市场经济体制改革的不断深入进行,电力行业也进行着深入的体制改革。市场格局的改变,使电力企业要想不断的拓展市场,只能从客户的需求出发,以客户为中心,从而来赢得客户的满意度,取得市场竞争中的优势。本文从客户满意度出发,分析了影响电力客户满意度的因素,并进一步对提高电力客户满意度的策略进行了具体的阐述。
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关 键 词: | 客户满意度 影响因素 具体措施 |
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