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| 全员客户经理制:提升服务质量的有效手段 | |
| 引用本文： | 刘敏.全员客户经理制:提升服务质量的有效手段[J].邮电企业管理,2002(11):57-57. |
| 作者姓名： | 刘敏 |
| 作者单位： | 湖北省洪湖市电信局 |
| 摘 要： | 随着“三项制度改革”的不断深入，中国电信企业在岗员工大量减少，特别是县市电信局减幅更是高达50%以上，即便是较大的县市局在岗员工人数也仅为百人左右。在大幅减员的情况下，如不采取有效措施，继续沿用旧的通信服务办公室或大客户服务中心的体制，势必导致服务不到位，服务质量下降，企业竞争力减弱。针对这种情况，笔者认为，在县市局这样的基层电信企业实行“全员客户经理制”，即让全体或大部分在岗员工担任兼职客户经理，可以有效消除减员带来的压力，实现减员不减效，提高企业竞争力。实行“全员客户经理制”至少有以下几个好处… |
| 关 键 词： | 全员客户经理制 服务质量 服务手段 中国 电信企业 |
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