服务好坏拿什么来衡量

记者在上海市质量协会最新公布的“外国人看上海”满意度测评调查报告中，发现老外对上海的服务质量给出了较高评价。然而同时我们也应该看到即便在评价最高的餐饮服务中，也有一部分老外表达了不满，一名来自英国的女士就直言上海的服务者不够亲切。