旅游企业服务利润链理论探讨 |
| |
引用本文: | 郑风萍.旅游企业服务利润链理论探讨[J].北方经贸,2004(3):26-27. |
| |
作者姓名: | 郑风萍 |
| |
作者单位: | 黑龙江省二轻职工大学,黑龙江,哈尔滨,150080 |
| |
摘 要: | 旅游企业的服务能力 ,标志着企业的整体形象。营造顾客难以忘怀的消费经历 ,需要员工投入真挚情感 ,并在服务的细微之处 ,体现出服务水平和服务价值。企业文化是提升服务价值的前提 ,让顾客满意 ,企业应首先让员工满意。在良好的氛围下 ,员工才能创造性地实现服务价值 ,实现用最小的投入 ,获取最大的企业价值。从而达到提升企业品牌 ,提升竞争力的目的。
|
关 键 词: | 旅游企业 服务利润模型 分析 对策 |
文章编号: | 1005-913X(2004)03-0026-02 |
本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录! |
|