顾客资产的界定及其启示 |
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引用本文: | 胡雁飞,刘根华.顾客资产的界定及其启示[J].活力,2008(5):59-60. |
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作者姓名: | 胡雁飞 刘根华 |
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作者单位: | 金华职业技术学院旅游与酒店管理学院,金华321000 |
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摘 要: | 通过对企业所有顾客、折现现值总和和顾客终生价值的重新认识,提出基于顾客资产的企业营销策略,需要通过关系营销保持企业最有价值的顾客、打破常规以创新服务持续赢得顾客好感、打造能在公司所有员工的每天工作中都能体现出来的企业文化吸引新顾客和通过企业道德建设以安全和信用来实现顾客终身价值最大化。
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关 键 词: | 顾客资产 企业 营销策略 |
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