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| 顾客满意调查为企业带来什么 | |
| 引用本文： | 徐延军,段秀红,罗春财.顾客满意调查为企业带来什么[J].市场研究,2004(9):8-9. |
| 作者姓名： | 徐延军 段秀红 罗春财 |
| 作者单位： | 1. 河南君友商务咨询有限公司 2. 河南省职业病防治研究所 |
| 摘 要： | 93％的CEO认为顾客管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素--Aberdeen Group顾客忠诚度提高5％,利润的上升幅度将达到25％-85％--Harvard Business Review一个非常满意的顾客的购买意愿将6倍于一个满意的顾客--Xerox Research2／3顾客离开其供应商是因为顾客关怀不够--Yankee Group |
| 关 键 词： | 顾客满意度 企业 经营管理 长期盈利能力 顾客需求 |
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